Refund policy

Hiver Douce est exploitée par Adrian-Stefan BADEA, entrepreneur individuel (micro-entreprise), Bureau 3, 18 rue Masséna, 06000 Nice, France. SIRET : 94118684300012. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Contact : hiverdouce@mail.grokbot.com.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison en plusieurs colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour l'exercer, envoyez-nous avant l'expiration de ce délai une déclaration claire (par e-mail à hiverdouce@mail.grokbot.com), par exemple au moyen du formulaire type ci-dessous (son utilisation n'est pas obligatoire).

Retour des articles

Les retours sont à adresser au centre logistique de notre fournisseur. Contactez d'abord notre service client à hiverdouce@mail.grokbot.com : l'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après votre demande. Merci de ne rien envoyer avant d'avoir reçu cette adresse. Vous devez renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être retournés complets, dans un état permettant leur revente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à hiverdouce@mail.grokbot.com dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, aucun frais de retour ne reste à votre charge.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans le cadre de la garantie de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Formulaire de rétractation (modèle)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Hiver Douce, Adrian-Stefan BADEA, Bureau 3, 18 rue Masséna, 06000 Nice, France, hiverdouce@mail.grokbot.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.